第三十二章 实习篇

第三十二章 实习篇 (第2/2页)

初来乍到，有两件事我是耿耿于怀过的。第一，1050元的底薪；第二，团队成员组成。第一次实习，有这样的反应是我的本性，我一直期望的是跟同样或者比自己优秀的人共事，赚跟自己付出成正比的钱。但我也差不多23岁了，不再那么幼稚、天真、小气，我会乐观去接受一切，辩证地思考事情，全身心投入到自己的事业而不顾虑虚荣、不患得患失、不半途而废。起点低，我能承受的起，因为我相信自己的后劲是强大的。学历虽然说明了很多，但不代表一切，我是重本的，但我没有丝毫看不起专科生，也不会对研究生有敬畏之感。毕竟做市场，只有经验、能力、关系、资源之谈。大家都一样，做同样的事情，要想追求鹤立鸡群，就只有用业绩证明。
　　
　　每一天，我都感觉自己在成长。认真地学习业务知识，积极地请教业务细节，勤奋地开展业务实践，从门外汉到真正的客户经理，我能自豪地说我是团队做的最好的，而且是越来越好，但从没有丝毫骄傲的心里，因为我的路还很长，我还有很多东西需要掌握，还有更大的梦想追求。
　　
　　我所在的是王经理管辖的直销团队，工作性质就是跑市场，自我发展，说直白点就是“扫街推销”。这是我大学期间做过的事，也是我不太想做的事，但是平台是这样的我没有什么抱怨的。但是，时间证明了两点：第一，机会是留给有准备的人；第二，成功的人不是最能吃苦的人却是善于抓住机会的人。
　　
　　前期的扫街，我踏踏实实地干，100张名片差不多发了一多半出去，但效果非常不好，原因是不言而喻的。
　　
　　后来承蒙一个成都理工毕业的师兄介绍，我结识了一家银行的理财经理，或许是我有更多时间跟他合作，或者是他对我为人处事的能力比较满意，一起干了一段时间，见了形形色色的人，尤其是约见很多老总的时候，我谈吐举止从羞涩逐渐稳重，由于对业务知识的深入理解和把握，我能给商户提供各种解决办法，让每一位商户对彼此的合作都很满意。
　　
　　还有就是不期而遇的新项目，公司奖励很高，但起初我没有放在心上，觉得20个任务指标应该轻松被老员工们搞定。但后来，听说发展都很困难，我决定去试一试，因为我喜欢挑战。我思考了一番，盲目下手必然没有起色，从资源入手，各个击破，再扩大目标或许是个好办法。感谢经理的照顾，我得到了资源，自己再查询到信息，先电话预约，再****介绍业务，最后当场签订合约。不是没一个商户都很耿直，而且还有各种各样的问题，但至少第一次就搞定了4家。为了这个业务，同一个地方我前后往返了10多次，大早出门、来不及吃午饭、晚点下班。我从容地这样工作着，因为我知道是有回报的，最后以8家商户低调收场。
　　
　　我不是那种想单靠勤奋踏实的工作态度来赢得别人的好评，而是注重工作效率、考虑付出与回报比例的人。很多事就算回报很具诱惑，我们来不及做，或者没有机会做，但手上正在做的事，或者决定要做的事，就一定要做好，因为浪费时间和精力才是最大的损失。
　　
　　业务方面，麻烦事其实是很多的，我想市场部的每一位员工都已经深有体会，但我们能做的就是调整自己的心态，注重自己的言谈，让每一位商户对我们的服务满意。这也是我倍感欣慰的地方，我经手的商户对我的服务都很满意，有的给我介绍朋友商户、有的说买他东西打折，有的开车送我回公司，有的甚至说要请我吃饭。
　　
　　公司方面，我身为实习生，本没有任何发言权，本可以说一大堆冠冕堂皇的好话来个和谐收场，但我还是想表达一些想法，因为我呆过这个公司，我希望它越办越好。于是我便在收拾行李走人的前夕给HR发了封邮件：
　　
　　“首选是公司部门问题，配合默契度不够，业务衔接不成熟，影响了工作效率，而这主要的原因是两点：第一，整体业务流程看似很顺，但不完整，能完成一项工作，但不能快速良好地应对各种小问题和漏洞。第二，员工部门化、职位化程度很深，各尽其职无可厚非，但实际表现出来或许就有点拈轻怕重、怕麻烦、强调自我工作繁忙。
　　
　　针对第一点，我冒昧地提出一个建议：重新书面整理完善各项业务流程，详细到每一个员工所负责的工作内容。让每一个员工学习了解，清楚出现什么样的问题，应该直接找谁能最快最方便的解决。明白每一个业务进行到哪个环节，预算完成时间好反馈给商户。
　　
　　针对第二点，我想如果第一点做好了，第二点自然会好很多，最多再补充一个建议：特别设立一个岗位（反馈员），专门负责统计、管理和解决那些有各种问题的商户。不管是审核过程、做机过程还是派工过程只要有问题的商户，都各自（C方）在模板表上填写清楚信息，尽快发给反馈员（A方），有反馈员负责确认问题该找谁（B方）处理，并协同（B、C方）其将问题尽快处理好。A方就记录好每天的问题和解决进程，根据缓急程度可适当优先解决顺序。这样对于B、C方和商户发展方都避免了楼上楼下当传话员的多此一举和节约了处理问题的时间和精力。
　　
　　然后是公司管理方面，大体都是很好的，只是对于员工的考核和培养把握度不深得民心。第一是晨会，三个月我参加了每一次晨会，大多都是听到领导在苦口婆心，意味深长，因为公司的业绩还没有达到总公司的任务指标，为此我看到领导那种恨铁不成钢的无奈，也看到领导费尽心思地措施整改。可是，有多少话被员工铭记在心？我每次坐在最后面，员工的神情和状态告诉我了答案。第二是竞争，做市场最怕单枪匹马，最怕怡然自得。没有共同的任务目标，单纯的为自己收入着想反而容易得过且过。7月分就有业绩表彰榜，8月却没有了，9月的也没看到。表彰的一个作用就是激发不甘心的人，奖励业绩突出的人。这样好的形式，是因为奖励没有落实还是大家觉得无所谓而销声匿迹了呢？第三是考核，考勤是必须的，至于读书心得，大家是有很多意见的。太形式、太频繁是最大的两个问题。这样的心得，意图是好的，让员工积极学习公司业务知识，但方式不够灵活，尤其是用工资考核作为背景。新的业务，主要是针对培训要涉及的相关人员，以便他们对新业务的了解和掌握，如果一个项目很可观，我想去发展这个项目的人会很情愿很主动的寻找、学习这些新知识的。或者来个逆向思维，写心得体会的员工，根据其对新业务的认知度和提议好的想法，公司考核着情加分。这样是不是效果反而更好，不会让任何员工有抵触和反感的情绪，不会有事情太多没时间搞这些的抱怨。
　　
　　我上面说的一切，或许有不妥，但也算肺腑之言。银联商务是我职业生涯的第一个公司，我虽然拿着实习生的待遇，但我没有把自己当实习生看，我似乎已经毕业了，我敢拍胸口说，3个月我绝对不是来打酱油的，我所付出的，就一个字——“值”。
　　
　　感谢3个月以来，帮助过我、照顾过我的每一位师兄师姐，希望你们健康快乐，财源广进，也真心希望银联商务有限公司四川分公司，在十周年庆的时候会焕然一新，成为一流的公司，不仅在行业中担当巨头，还要在我们这些求职者、公司每一位员工心中充当理想的归宿。”
　　
　　实习期结束，HR对我一番好评，然后说了些小诱惑，并当场给我提供毕业岗位，我懂这些意思，欣然答谢。但走出公司大门，我会心一笑，我知道我想要的舞台会比这更精彩，我想要的天地会比这更广阔。
　　
　　未来的路，已呈现眼前。